Mas o capítulo mais recente não vem de Brasília mas de uma loja de chocolates de São Paulo e diz respeito a um blog, o Desencalhamos, da Larissa e do Rodrigo, que foram noticiados extra-judicialmente para retirarem um post do ar depois que criticavam o serviço da confeitaria Di Roma do bairro do Carrão, na capital paulista.
Tudo começou com criação do blog pelo casal, que pretendia divulgar uma “vaquinha” para levantar dinheiro para o casamento. “Só por email para os amigos não dava muito certo. Decidimos então criar o blog para quem mora longe acompanhar o nosso passo-a-passo”, explica Larissa. Com o blog veio a conta no twitter e a troca de impressões com outros casais de noivos fez surgir a necessidade de mais informação sobre tudo o que envolve o complicado mundo das festas de casamento. “chegamos à conclusão de que, do muito que é divulgado, só acaba sendo bacana as indicações boca a boca, ou via twitter ou email, por exemplo”, diz Larissa.
Dessa forma, os dois começaram a escrever sobre os docinhos que experimentavam, os locais que visitavam e, principalmente, o serviço que os futuros noivos poderiam esperar de cada empresa. Além disso, Larissa e Rodrigo entrevistaram outros noivos, sempre com o intuito de aproveitar o que a rede pode oferecer na troca de experiências. “Até então não tínhamos recebido nenhuma reclamação desse tipo”, conta Lari, como também é conhecida.
Os dois foram até a confeitaria Di Roma, em São Paulo, escreveram sobre a degustação, publicaram no blog durante o mês de dezembro e, dias depois, receberam um telefonema de Ricardo Gomes, advogado que representa a Di Roma, que explicou que, pelo artigo aparecer nas primeiras páginas de busca do Google quando se pesquisa pelo nome da empresa, o post “mancharia a imagem” da Di Roma e que “atrapalharia as vendas de final de ano, que são muito importantes”.
O advogado ameaçou o casal que, caso eles não retirassem o post do blog, iria seguir com um processo judicial. Larissa e Rodrigo ofereceram, então, espaço idêntico à Di Roma para que se defendesse, o que foi negado pela confeitaria, preferindo, assim, a retirada do artigo.
Com o problema, os noivos preferiram eliminar o post e aguardar novos desenvolvimentos do caso. Com a divulgação do imbróglio pelo twitter, a Di Roma resolveu voltar atrás e pedir um direito de publicação de resposta no blog, o que fez com que Lari e Rodrigo republicassem o artigo original juntamente com a resposta da Di Roma e uma tréplica por parte do casal, que se sentiu agredido por um trecho do comunicado da confeitaria.
O Diário2 tentou entrar em contato com os responsáveis da confeitaria Di Roma para tentar entender os motivos que os levaram a tomar tal atitude mas até a data de publicação deste artigo não obteve nenhuma resposta por parte da empresa.
Para o futuro, apesar do susto, Lari se diz pronta a continuar a escrever. “No começo foi um pouco intimidador, sim, mas isso não significa que iremos mudar nossa forma de pensar e de escrever, pois é uma forma muito pessoal e que nos deixa próximos de nossos leitores”, explica ela, que acha que o caso parece refletir a dificuldade das empresas em lidar com os novos media. “Acredito que elas [as empresas] devam ler tanto críticas como elogios como algo a seu favor, tanto para o bem quanto para o mal. Se for uma crítica, usar isso para melhoria do que foi reclamado. O que se deve tentar é transformar o reclamante em um consumidor potencial e não o contrário”, conclui.
Fonte: diário2.com
